纵网科技呼叫中心 T-COM（图解）

一、基本需求

1.  正和电话以移动数字中继E1线接入,需要建立企业呼叫中心系统；

2.  结合企业的各地子公司业务实际需求,按照本地化服务原则搭建；

3.  呼叫中心系统与公司数据库营销系统（CRM/ERP）结合,实现呼叫弹屏；

4.  正和杭州公司需要10个坐席实现呼入和呼出，广东华鸿10坐席呼叫中心, 以及公司专业的外呼中心200坐席；

5.  能实现系统的后期方便、有效扩展。

二、功能需求

1.  IMD400软交换功能，根据用户的流程设定自动、人工语音呼叫流程。

2.  语音导航功能，搭建企业智能化呼叫服务系统。

3.  内部通信虚拟网，实现企业内部免费通话功能。

4.  语音录音，有效的掌握客户需求和资源分配。

5.  呼叫列队功能。

6.  CRM、ERP接口功能，可以与中焯手机炒股业务系统结合，用户电话呼入，根据用户手机号码直接弹出用户详细信息和相应业务功能操作。

7.  值班功能，可以设定非工作日，节假日，非工作时间。

8.  集群分布式组网，有效解决企业坐席2地、多地管理，企业后期拓展、搬迁的困难。

9.  多功能的后期拓展，解决企业持续的通信、互联网需求。

10. 与E1交换机做结合，解决企业内部多种通信的需求。


三、方案解决

   T-COM呼叫中心，采用数字中继、模拟板卡结合组网接入模式，满足企业多样化接入需求；集群分布式组网，为企业的后期扩展、搬家及坐席多地域管理提供了无限空间；NGN技术搭建，应用数字技术结合融合通信的未来需求，为企业的应用提供更多的帮助。  

    方案搭建说明：整个系统包括用户系统和中心系统2部分。

    中心系统在运营商机房统一建设，分为数据库服务器（1热1备）、注册服务器（分为网通、电信双服务器）、IVR服务器、应用服务器、WEB服务器、网管服务器。

    用户系统主要是T-COM系统，包括服务器+语音板卡及用户运营软件。用户本地系统主要解决用户的个性化需求定制、信息存储、呼叫中心搭建。

   结合正和科技的实际需求，我们建议按阶段完成正和公司的全国呼叫中心建设：

    第一阶段，搭建杭州总部10坐席T-COM呼叫中心，与公司现有的CRM系统做接口，考虑系统的扩展需求；本部分完成主体搭建，结合数据库的接口时间将是最大的工作量。

    第二阶段，搭建全国呼叫中心，结合企业的ERP/CRM客户系统；并实现客户的本地化服务，做好用户呼叫的号码路由；本部分需要细致的根据公司需求开发，需要投入一定的技术研发。

    第三阶段，系统联调交付。
系统整体拓扑图