呼叫中心市场格局 400电话高调扭转

      近年来由于市场竞争愈演愈烈，企业不仅要想尽办法网罗新客户，还要顾及老客户不会叛离。所以如何将潜在客户转变为客户，将客户转变为忠诚客户，成为企业成功营销的关键点。为此，许多企业根据自身需求已建立或计划建立呼叫中心，应用于客户关系管理，是企业的服务模式由过去的被动式服务营销逐步向主动性客户联络中心转变。

　　不同规模的企业在建设呼叫中心时，需要投入的成本、方案与对呼叫中心功能需求是不同的，企业应视自己的客户和业务情况选择呼叫中心类型，例如大型企业因为坐席数量多、企业产品线丰富、重视客户相关数据管理、硬件建设成本负担较小，往往采用自建式呼叫中心，但是在生产利润不断被压缩的今天，自建呼叫中心高昂的成本无疑增加了企业的生产成本，减少了企业收益。而中小企业考虑到自建呼叫中心成本高昂、产品线单一但是业务分部地零散、坐席数少、不注重收集客户相关数据，所以一般都采用一个办事处配置几步热线电话来做客户服务中心，殊不知这样既不利于管理坐席、规范话务流程、又不利于建设统一品牌形象，抢夺市场份额。

　　400电话业务以通信与互联网相结合的融合通信技术为基础，以电信运营平台为保证，企业不用再担心初建呼叫中心庞大的硬、软件投资问题，也不用担心没有专业技术人员维护系统的难题。使用400托管式呼叫中心，企业只需每个月支付基本的呼叫中心坐席使用费以及被叫方话费，就可拥有以统一400号码为接入号的呼叫中心，通过400呼叫中心，不仅能够借助电信号码资源提升品牌形象，还能大大的提高自身的营销和服务能力。

　　400电话既具有呼入功能又具有呼出功能，呼入功能主要用于客户服务，作为企业的客户服务中心。呼出功能一般用于电话直销、电话调查等，作为企业的电话营销中心。企业还可以根据自己的业务情况选择接入方式，电子商务企业可能希望为网络用户提供Web自助、邮件回复、文本交谈等服务，那么可以采用PBX的Web呼叫中心，成熟稳定而且可靠。

　　400电话统计报表功能还能提升企业数据库营销能力，例如企业使用400电话做外呼营销时，在短时间内拨打了大量的电话，400呼叫中心录音功能与统计报表相结合根据话务类型帮助企业制订了严密的筛选流程，让企业根据报表就可将客户进行分类：哪些客户需要长期联络，哪些客户短期内就可攻关。

　　另外，400电话系统增值产品400Agent帮助企业内部建立高效、快捷、方便的业务流程。即当电话呼入时，400Agent首先搜集数据库看是否有与客户匹配的信息，如果此号码已被录入数据库，400agent将客户资料弹屏显示。客户此时可以进行咨询、建议、投诉等业务受理，坐席在记录客户来电详情的同时，还可在该系统内完成的业务派单，加快了企业解决客户问题的速度。

　　建立呼叫中心的最终目的是提高企业竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使企业赢得竞争优势，获取更大的利润，400呼叫中心不仅能满足中小企业搭建营销中心的迫切需要，又能协助大型企业尽可能压缩成本，扩张市场的前景愿望。